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doc格式-19页-文件0.04M-[指南]3民航服务商务英语《民航服务商务英语》课程标准课程类别:交通运输类 适用专业:航空服务专业 课程所属系部:外事旅游系 学时:12 编写执

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指南航空服务商务英语《民航服务商务英语》课程标准教学类型:交通物流类适用专业:航空服务专业教学所属系部:外事旅游系学时:编撰执笔人:李鑫苏龙高娃审定负责人及审定日期:王琳娜年月一、课程定位与设计方案,一,课程特点与意义教学的特性《民航服务商务英语》是包头服务管理职业学院航空服务专业的专业核心教学之一~是一门校企合作研发的基于工作步骤的理实一体化教学。通过本教材的学习使教师了解航空服务等专业常识与几乎技能~使学员了解航空服务中各个职位的英语语言常识。从而超过能够正确和熟练地运用航空服务商务英语进行交际的初衷。课程的意义使教师几乎具有投身民航服务岗位等工作所必须的原理知识和实践技能~为孩子的后续学习、实际工作和获得相关职位操作工资格证书确立一定的基础。本教材是航空服务专业教师的核心教学~是激发教师如何把握航空服务中所涵盖的专业英语词汇和句型~能准确解释本专业英语~是航空服务专业的语言类核心教学。通过本教材的学习~学生如何知道并了解航空服务各个职位所需的英语单词~能使用英语熟练得与旅客交谈~并了解本专业职位的英语资料和程序~达到航空服务职业标准的规定。培养教师真诚、守信、善于沟通、富有温情、责任感和合作的质量~并建立健康和服务能力。

帮助孩子增加对本专业英语的交流意识和英语资料预测效率~为人们的终身学习和建设打下较好的基础。先修教学:公共行业所有课堂、英语口语、民航概论。后续教学:民航服务心理、行政实务与监管。(二)教学设计方案本教材在规划设计步骤中~采用基于工作步骤的教学设计模式为基础~将学习领域转变为行动领域~让孩子体会完整的英语商务服务的工作过程~在完成典型的、综合性的工作任务步骤中获得工作过程常识。基于此原理制定教学设计的几乎思想为:以实际岗位为依照~按照“工学交替~校企全程合作”的教学研发模式~根据专业职业岗位意识提出~采用工程化课程~强调以工作任务为构建组织课程内容。航空服务商务英语教学~旨在凸显语言的专业性、交际性和实用性的特征~使学生了解航空服务中各个职位的英语母语知识。鉴于新课是一门专业教学~同时也有一门实践性较强的技能课堂~因此实践课程的首要内容是利用对孩子逐步的英语母语训练和长期航空服务商务模拟和技能练习~使孩子在了解扎实的专业基础常识上~逐步缩减对航空服务商务知识的熟悉掌握和运用~提高实际航空服务商务意识。本教学以乘坐航班为一个清晰的步骤~内容包括航空地面服务岗位英语知识和空中乘务岗位英语知识~改变传统航空低迷那英语和低空乘务英语互相分割的局面~从而使学生如何逐步系统的把握并结合民航服务英语进行交际。

通过本教材的实训~学生要完成“航空服务商务模式到航空服务商务实践技能”的转化过程~达到航空服务商英专业人才培育目标所需的核心职业素质。二、课程目标,一,课程整体目标根据职业岗位标准和工作内容的规定~通过对本教材的学习~使教师了解航空地面岗位或者空中乘务岗位对英语服务等的应知理论、实践技能和必备的职业素质~为地面服务、空中乘务等岗位员工提供必须的英语口语知识及交际语言素养。,二,课程详细目标教学常识目标利用知识学习~使孩子了解英语服务几乎知识~了解基本的地面服务、客舱服务等英语交际语言~提高工作中的英语交际意识。课程素养目标利用实践操作~使教师具有职位工作所提出的英语口语水准~提高工作中英语交际意识。素质目标,,思想品德:喜欢祖国、热爱人民、遵纪守法、文明友善。,,文化素养:具备一定的文体艺术修养~较严格的类比逻辑意识和具体的语言表达意识。,,身心素养:人体安全、心理养生、精力充沛。,,岗位能力:品质观念、规范意识、环保能力、安全观念。,,团队精神:全局意识、协调效率、组织意识、管理效率。,,创新精神:探索精神、创新观念、创业意识、技术常识更新的初步意识和适应岗位需求差异的素养。三、课程内容与规定本教材课程内容的选择以航空服务专业人才培育目标为标准~日常工作职位英语提出标准为根据~以较好的英语口语表达素质等几乎技能的培育为目标~以教学标准为根据~依托具备真正工作环境的在校外实习实训基地~采教、学、做一体化~以“教大学~学中取工程理念、任务驱动的课程体系~做”方式完成学员专业核心素养的激发。

通过校内专业课程资源库及精品课网站~让孩子利用校内专业课程资源库及精品课网站提前预习~完成“航空服务商务模式――航空服务商务实践技能”的转化过程~达到航空服务商英专业人才培育目标所需的核心职业素质。课程课堂内容与规定详见下表:参考课时项目名称学习目标,职业素质,学习,实践,内容课程KnowledgeBase订票、票(能熟练把握票务过程对话英PartDialogueTicketing语,PartIIReadingService(能熟练进行客票销售、改签PartIIIAnnouncements等工作。PartIVAdditionalKnowledgePartVProgressCheckKnowledgeBasePartDialogue值机(能了解信息咨询、办理市民PartIIReadingCheckin乘机手续、办理登机乘机手续、PartIIIAnnouncements货物装卸等常用英语。PartIVAdditionalKnowledgePartVProgressCheckKnowledgeBase了解安检英语广播词,安检PartDialogue掌握安全检测步骤操作术语,SecurityPartIIReading熟练应用安检过程中英语对CheckPartIIIAnnouncements话~与乘客无障碍安检交流。

PartIVAdditionalKnowledgePartVProgressCheck了解整个客舱服务流程~熟悉KnowledgeBase客舱服务不同阶段英语口语,PartDialogueCabin可以用英语完成轻松的服务,PartIIReadingService掌握登记问候、起、餐食服务、PartIIIAnnouncements航班提前、着陆检查、着陆后常PartIVAdditionalKnowledge用英语。PartVProgressCheck四、课程推进说明,一,教学组织制订本教材运用工程理念、任务驱动的课堂形式~教、学、做一体化~以“教大学~学中做”方式进行教学步骤的组织的教学计划和教学组织流程如下:课程计划设计场景一订票、票务(TicketService,任务知识目标:对于客票销售的英文对话熟悉英文售票界面及票务流程清楚电子客票的相关知识任务意识目标:(能熟练把握票务过程对话英语(能熟练进行客票销售、改签等工作的英语服务任务任务任务教学相关措施教学推进编号名称描述条件知识方法LeadinKnowledgeBase()WordsandPhrases()KeySentencesPartDialogue熟悉()TomnowisbookingflightticketstoParis英文()makingaphonecalltotheticketssalesdepartment界面()Exercises和票PartIIReading面英()Howtobuytickets语知()Exercises课堂该职业识票务PartIII教活动主认识Tic实训Announcements学、要提出出票()BookingonLine任务ket室、情境掌握用的流Serv语音()Eticket模英语来程以ice模拟())Exercises拟、进行客及英室PartIVAdditionalKnowledge视频票销售文电演示()BriefintroductiontoAirChina话售()BriefintroductiontoBeijing票和回答()Exercises所咨PartVProgressCheck询问()WordsIhavelearnedinthisunit题()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:()talkabouttheproceduresofbookingairtickets()changethedateofthebookedflightChinaPartVProgressCheckLeadinKnowledgeBase()WordsandPhrases()KeySentencesPartDialogue()AcabinattendantmeetsTomatthecabindoor()Makingaphonecalltotheticketssalesdepartment()Exercises该职业航空检查乘PartIIReading活动主模拟客的登要提出港问())CabinAttendant'sQualifications机牌~正()Exercises掌握在询广确识取PartIII乘客进播、课堂Wait登机牌Announcements入机舱航空教学ing上的信()Boarding任务的时模拟情景and息。

使用()Greetings候~能港值模拟Boar英语登())Exercises够以英机系分组ding机广播PartIVAdditionalKnowledge语亲切统、练习词惊醒的问候语音()BriefintroductiontoEmirates更好更和乘客模拟为周到()BriefintroductiontoDubai进行交室的服务。()Exercises流PartVProgressCheck()WordsIhavelearnedinthisunit()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:()talkaboutwaitingandboarding()directtheseatforthepassenger情境二值机,Checkin,任务效率目标:(能了解信息咨询、办理市民乘机手续、办理登机乘机手续、货物装卸等常用英语任务知识目标:(知道信息咨询、乘机手续等常用语任务任务任务教学相关措施教学推进编号名称描述条件知识方法Leadin学习KnowledgeBase如何办理()WordsandPhrases团体()KeySentences值机PartDialogue手()Tomandhisfamilyarecheckingnow续~()Exercises学习PartIIReading航空为残()Checkinattheairport该职业模拟疾人教学()GeneralRegulations活动主港安教学办理要提出检情境登机()CheckinProcedures任务Check掌握用室、手续模拟()TravelDocuments英语来语音视频In()Exercises的对进行办模拟PartIIIAnnouncements话演示~理登记室、掌握关教师()BeReadyforCheckin手续示范多功于申请()RemindingCheckin能板登机手())Exercises续的广PartIVAdditionalKnowledge播词~学()BriefintroductiontoAirAustralia习办理()BriefintroductiontoSydney登机的相关规()Exercises定和了PartVProgressCheck解准确()WordsIhavelearnedinthisunit程序()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:,,talkabouttheproceduresofcheckin,,offertheluggageserviceforthepassengerLeadinKnowledgeBase()WordsandPhrases()KeySentencesPartDialogue()Atthecheckincounter()Handlingtheoversizebaggage()ExercisesPartIIReading()Baggageserviceattheairport如何用()RulesabouttheCarryonBaggage英语指该职业()BaggageSize课堂航空导放臵活动主()CheckedBaggage教学Bagga模拟行李要提出()Exercises情境任务ge舱、掌握关把握用PartIIIServi语音模拟英语来闭电子Announcementsce模拟分组设备英进行行()BaggageLostAnnouncement练习室李服务文广播()BaggageService词())ExercisesPartIVAdditionalKnowledge()BriefintroductiontoNorthwestAirlines()BriefintroductiontoNewYork()ExercisesPartVProgressCheck()WordsIhavelearnedinthisunit()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:()talkabouttherulesonoversizedandoverweightluggage任务()givethesuggestionsonoversizedandoverweightluggage情境三安检,SecurityCheck,任务意识目标:(了解健康检测步骤操作术语任务知识目标:(知道安检英语广播词任务任务任务教学相关措施教学推进编号名称描述条件知识方法Leadin掌握KnowledgeBase关于安检()WordsandPhrases的对()KeySentences话用PartDialogue语~()gothroughthesecuritycheck掌握()callforanambulance该职业安检安检()Exercises课堂过程活动主实训PartIIReading教学Secur要提出室、中的任务场景()NewEUAviationSecurityRegulationsity掌握用语音注意模拟Check英语来模拟事()Exercises分组PartIII进行安室项训练Announcements检服务学习进()BeforeSecurityCheck行安全()SecurityCheck检查的()Exercises广播词~PartIVAdditionalKnowledge能够播()BriefintroductiontoSingaporeAirlines报安全检查的()BriefintroductiontoSingapore广播词()ExercisesPartVProgressCheck()WordsIhavelearnedinthisunit)SentencesIhavelearnedinthisunit任务Ican:()tellotherpeoplehowtogothroughthesecuritycheck()givethereasonsthatwhypeopleneedthesecuritycheck情境四客舱服务,CabinService,任务意识目标:(能了解整个客舱服务步骤英语口语任务知识目标:(知道整个客舱服务步骤~熟悉不同阶段英语口语任务任务任务授课相关措施教学推进编号名称描述条件知识方法LeadinKnowledgeBase()WordsandPhrases使用()KeySentences英文PartDialogue向乘()asksomequestionsforthedelay客解(offerthespecialserviceforthedelayed释飞passengers该职业机延()Exercises活动主误的PartIIReading要要求问题()Flightdelayinsuranceofferedforthefirsttime服从上用英()Exercises航空课堂级指示~文表PartIII模拟教学根据飞达飞Announcements任务室、分组Delay机延误机延()ADelayFlight语音训练的处理误的()ACanceledFlight模拟场景特点~并详细())Exercises室模拟与乘客时间PartIVAdditionalKnowledge对通知进行很()BriefintroductiontoKoreanAir好的沟和取消通延误以()BriefintroductiontoSeoul及向乘()Exercises客致谦PartVProgressCheck英语广()WordsIhavelearnedinthisunit播词的播送等()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:talkaboutflightdelayLeadinKnowledgeBase()WordsandPhrases()KeySentencesPartDialogue()assistwithamedicalemergency()callforanambulance该典型()ExercisesPartIIReading职业活动主要()AirChinaFlightReturntoSaveaSickPassenger要求在()Exercises模拟试飞过PartIII飞机课堂Serv程中乘Announcements语音教学ing务员遇通过机()EmergencyLanding情境模拟任务A到乘客内进行()ADoctorNeeded室模拟sick身体不英语寻())Exercises多功教师passe适时~使医广播PartIVAdditionalKnowledge能电指导nger用英文子白()BriefintroductiontoTokyo询问患板()BriefintroductiontoANA病乘客的具体()Exercises病情及PartVProgressCheck需要()WordsIhavelearnedinthisunit()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:()helppeoplewhoaresickontheplane()givesomesuggestionstoapersonwhofeelsuncomfortableLeadinKnowledgeBase()WordsandPhrases()KeySentencesPartDialogue()askfordrinkservice用英语()servefoodtotheegalitarianism向乘客()Exercises介绍所PartIIReading通过本提供的()InflightMealService典型职饮料名()Exercises业活动称~航PartIII的学习~航空班上所场景AnnouncementsDrink使学生模拟提供的模拟()BeforeMealsand任务无法掌舱、食物名分组()FoodandDrinkserviceFood握航班语音称训练())ExercisesServi上乘务模拟用英语老师PartIVAdditionalKnowledgece员根据室提供餐评分()BriefintroductiontoQatarAirways上级指饮服务~定菜谱就能进()BriefintroductiontoDoha和要求行餐饮()Exercises服务的PartVProgressCheck英文对()WordsIhavelearnedinthisunit话()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:()talkaboutthefoodanddrinksthatareprovidedonflight()givepassengerssuggestionsontheirchoiceoffoodanddrinkLeadinKnowledgeBase()WordsandPhrases()KeySentencesPartDialogue()asksformorereadingmaterials()someproblems通过本()askthecabinattendanttorecommendagift典型职()Exercises业活动PartIIReading的学习~()Inflightentertainment能够在学会与()Exercises飞行过乘客提航空PartIII程中向出的要模拟课堂AnnouncementsPasti乘客用求进行实训课程()EntertainmentintheCabinmes英语提良好的任务室、情境()DutyfreeintheCabinin供机上交流~用多功模拟())Exercisesthe娱乐服英语知能电教师PartIVAdditionalKnowledgeCabin务、能用道乘客子白点评英语介使用机()BriefintroductiontoBritishAirways板绍提供上娱乐()BriefintroductiontoLondon乘客所设施()Exercises需书刊~PartVProgressCheck杂志~音()WordsIhavelearnedinthisunit乐及电影()SentencesIhavelearnedinthisunitIcan:()introducetheentertainmentactivitiestothepassengers()givesuggestionsonpassengers'choiceofreadingmaterialsandotherentertainment,二,课程实行条件师资提出校内双师能力专任老师和公司兼职员工。

具有高度的责任感和敬业精神~师德高尚~技术突出~具有探索精神和教学开拓意识。具备较高的英语口语水准~又必须具有认真的相关专业背景常识。同时还要在航空专业和教学俩方面作为专业型的双师型教师。具备完整的职业教育观念~准确掌握人才培养目标~有错误的人才观、质量观、课程观和课堂观~自觉加强常识构造和业务素质~以科学的方式激发必须的高素养技能型人才,具备熟练专业的口语技能~通过具体、规范、娴熟的操作示范~使孩子得到实际的情境口语的几乎训练~掌握正确的航空岗位英语~养成错误的英语口语习惯~具备熟练的航空口语技能,对课程信息制作和听课备课设计有科学的变革意识~对课堂组织和对孩子评判有敏锐的应变能力。教学场馆及设备提出~航空教学场馆:语音模拟室、航空模拟港问询广播~航空模拟港值机室模拟港安检室~航空模拟港客舱~票务实训室课程系统:广播语音装置、航空模拟客舱、航空模拟安检系统、票务设备、电子白板五、相关证明,一,教学的组织与技巧本教材的课堂推进在理实一体化学校内完成。按照孩子的思维步骤和接受素质设计课程内容~从繁琐到繁杂~从基础到专业~使学员在充分认识航空服务英语的基础上~熟练与旅客进行英语无障碍交流~提高自己的口语交际意识。

教学组织形式在教学推进步骤中~采用整班制完成相关知识传授、实训室体验、服务过程录像观看等~采用分组学习演练提升教师英语表达素质~更好的提升用户服务品质等。教学方式运用情境模拟、视频演示、教师演示、多媒体演示、分组训练等多种教学方法,二,教学材料的撰写与选取教材使用和课程编写主教材使用航空服务专业教学组编写的《航空服务商务英语》教材大致参考书尹静~李欢主编《民航英语基础攻略》,科学出版社出版社,、范建一主编《民航乘务英语实用会话,第三版,》,中国民航出版社,、孙艳芬,孙雯雯主编《民航服务英语》,高等教育出版社,。,三,教学考核评判考核方法及考核比例本教材运用步骤考核与考前测验相运用的方法进行评判~过程考核以实力目标为主~期末考试以知识目标为主~过程考核名次与考前测验成绩权重为。由系部另行出考核制度。对学习性工作任务的督导评价从常识技能了解、安全文明操作、团队协同精神、环境维护能力、职业素养养成等方面进行步骤考核~给出每一个孩子任务推进过程的评判成绩。对教材课程成效的考评评价对教材课程成效的评价由学院教务科、系部领导及专业教研室老师讲课评价和同学对学生课堂评价三个别形成。评价以上面几点为评判参考:一是学生在课堂授课过程中能否注意激发孩子的职业素质与勤奋努力的工作作风,二是学生在课堂授课步骤中能否注意培养孩子的学习兴趣~培养孩子自主学习的较好习惯,三是学生在课堂授课过程中能否体现落实新的课程标准~并利用精心设计、优化导入、拓展知识等形式激发孩子探索性学习~教师在课堂授课过程中能否注意激发孩子的实践动手意识和综合能力的提升。,四,相关教学资源的研发与运用课程设施资源广播语音系统、航空模拟客舱、航空模拟安检系统、票务设备、电子白板精品教材资源多媒体课堂导学、电子备课网络教学资源

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